درباره گوشی باز

ماجرای گوشی‌باز به سال ۱۳۹۲بازمی‌گردد؛ همان روزهایی که تب محصولات اپل و به‌ویژه آیفون در اصفهان بالا گرفته بود. بازار پر از هیجان بود، هر کسی آیفون داشت انگار پاسِ ورود به دنیای مدرن را گرفته بود! اما در کنار این شور خرید، سایه‌ی بزرگ محصولات تقلبی روی بازار افتاده بود.

در آن زمان، من — حسین عطابخش — که پیش‌تر تجربه‌ی راه‌اندازی فروشگاه‌هایی مثل «اپل‌پلاس»، «موبایل ۱۲» و «سایبر» را داشتم، به فکر ایجاد مرجعی افتادم که مردم بتوانند با خیال راحت و اعتماد کامل خرید کنند. جایی که اصالت کالا تضمین‌شده باشد و مشتری احساس کند بعد از خرید هم تنها نمی‌ماند.
فروشگاه «اپل‌پلاس» را نگه داشتم و دو فروشگاه دیگر را واگذار کردم تا بتوانم تمام تمرکزم را روی این هدف بگذارم.

چند سال بعد، با همکاری دوستم جناب مشکات، ایده شکل پخته‌تری به خودش گرفت. با هم فروشگاه گوشی‌باز را راه‌اندازی کردیم تا این فلسفه در قالب برندی تازه، مشتری‌محور و واقعی جان بگیرد. هدف ما ساده اما عمیق بود:

این‌که فروشگاه، فقط محل خرید نباشد؛ بلکه دوستی باشد باتجربه، همراه و دلسوز — از لحظه انتخاب تا مدت‌ها بعد از خرید.

از همان ابتدا تصمیم گرفتیم کاری کنیم که مشتری حس کند همیشه کسی کنار اوست.
وقتی کسی گوشی جدیدی می‌خرید، تمام اطلاعات گوشی قبلی‌اش را به‌صورت کامل و رایگان به دستگاه جدید منتقل می‌کردیم تا هیچ عکس، پیام یا شماره‌ای از بین نرود.
در کنارش، نحوه‌ی کار با قابلیت‌های تازه را هم آموزش می‌دادیم تا تجربه‌ی خرید برای مشتری، فقط شروعی باشد برای لذت بردن از تکنولوژی.
همین جزئیات کوچک، باعث شد خیلی زود نام «گوشی‌باز» میان مشتریان، مترادف اعتماد و اطمینان شود.

اما مسیر همیشه آسان نبود.
چند سال بعد، انبار محصولاتمان که در طبقه‌ی زیرزمین قرار داشت، در پی بارندگی شدید و بالا زدن فاضلاب، کاملاً زیر آب رفت. همه چیز از بین رفت و خسارت سنگینی به مجموعه وارد شد. آن روزها، امید داشتن سخت بود؛ اما با تکیه بر اعتماد مشتریان و پشتکار تیم، دوباره ایستادیم.

هنوز از آن بحران فاصله نگرفته بودیم که بحران دیگری سر رسید: کرونا.
مدارس تعطیل شد، آموزش‌ها آنلاین شد و خانواده‌های زیادی به فروشگاه می‌آمدند تا برای بچه‌هایشان گوشی یا تبلت بخرند. خیلی از آن‌ها چند فرزند محصل داشتند و توان خرید چند دستگاه را نداشتند. می‌دیدیم پدر و مادرها چطور بین نیاز و بودجه‌شان گیر کرده‌اند — و این برایمان فقط یک وضعیت اقتصادی نبود، یک مسئولیت انسانی بود.

تصمیم گرفتیم قدم تازه‌ای برداریم: فروش اقساطی گوشی موبایل.
در ابتدا با چک انجام می‌شد تا خانواده‌ها بتوانند با پرداخت تدریجی، گوشی دلخواهشان را تهیه کنند. استقبال مردم فراتر از انتظار بود؛ هم مشکل آن‌ها را حل کرد، هم رمق تازه‌ای به مجموعه‌ی ما بخشید.
به‌مرور طرح را گسترش دادیم: خرید اقساطی ۱۸ ماهه و حتی خرید بدون چک برای بازنشستگان تأمین اجتماعی راه افتاد تا هیچ‌کس از دنیای تکنولوژی عقب نماند.

در ادامه‌ی مسیر، رفتار مشتری‌ها الهام‌بخش ایده‌ای تازه شد.
خیلی از کسانی که گوشی جدید می‌خریدند، گوشی قبلی‌شان هنوز تمیز و سالم بود. از آن طرف، مشتریانی داشتیم که دنبال گوشی کارکرده‌ی مطمئن بودند تا با بودجه‌ی کمتر، مدل بالاتری تهیه کنند.
اینجا بود که طرح تعویض گوشی کارکرده با گوشی نو متولد شد.
این طرح باعث شد مشتریان بتوانند گوشی قدیمی‌شان را بفروشند و مبلغ آن را از هزینه‌ی گوشی جدید کم کنند؛ بعضی حتی از همان مبلغ به‌عنوان پیش‌پرداخت اقساط استفاده کردند و بدون پرداخت نقدی صاحب گوشی دلخواهشان شدند.

سال‌ها گذشت و گوشی‌باز کم‌کم به یکی از برندهای شناخته‌شده‌ی خیابان فردوسی اصفهان تبدیل شد.
در این مسیر یاد گرفتیم که فروش، فقط تحویل کالا نیست — ساختن رابطه‌ای بر پایه‌ی اعتماد و احترام است.

امروز در کنار فروش حضوری، وب‌سایت رسمی گوشی‌باز راه‌اندازی شده تا کاربران سراسر ایران بتوانند با همان حس اطمینان، خرید آنلاین انجام دهند و از خدماتی مثل ارسال سریع، ضمانت اصالت کالا و پشتیبانی واقعی بهره‌مند شوند.

گوشی‌باز حاصل سال‌ها تجربه، عشق به تکنولوژی و وفاداری مشتریان است.
ما باور داریم خرید گوشی نباید پر از استرس و تردید باشد؛
باید تجربه‌ای خوشایند و مطمئن باشد — تجربه‌ای که در آن فروشنده، همراه و راهنمای خریدار است.
برای همین، در گوشی‌باز کنار شماییم تا مسیر دنیای دیجیتال، ساده‌تر، شفاف‌تر و لذت‌بخش‌تر شود.